Mobiliser l'usager
14 octobre 2020
La FORAP a poursuivi ses travaux pendant l’été et a le plaisir de vous annoncer la mise à disposition d’un Mémo FORAP élaboré en partenariat avec France Assos Santé !

La FORAP a poursuivi ses travaux pendant l’été et a le plaisir de vous annoncer la mise à disposition d’un Mémo FORAP élaboré en partenariat avec France Assos Santé et intitulé « Mobiliser l’usager et son expérience lors du RETour d’Expérience Covid-19 (Structure sanitaire, médico-sociale et exercice coordonné) ».
Il s’agit d’une mise en lien des ressources déjà publiées par France Assos Santé et de faciliter la déclinaison opérationnelle de la fiche HAS sur l’engagement des usagers dans les REX. Ces deux pages viennent compléter le mémo « Organiser son RETEX interne »
publié en mai 2020 par la FORAP.
Le message principal de ce dernier est qu’il est essentiel d’associer les usagers* dans les démarches de retours d’expériences (REX ou RETEX) initiées dans le cadre de la crise Covid-19. Le recueil de leur vécu et expérience des modalités mises en œuvre par la structure aux différentes phases de la crise est essentiel pour obtenir une vision complète de l’expérience de l’ensemble des parties prenantes :
- usagers,
- professionnels,
- partenaires.
Ce mémo sera suivi d’outils opérationnels pour favoriser le recueil d’expérience co-construit avec France Assos Santé et des acteurs en région de la mobilisation de l’engagement des usagers.
* L’usager est entendu au sens large : patient, résident, bénéficiaire, entourage, proche, parents, aidant,...

La FORAP poursuit la mise à jour de ses outils pour préparer les établissements aux attendus HAS applicables à partir de janvier 2027. L'outil de recueil et d'analyse des observations est désormais disponible en version 2027 auprès de votre SRA. Les travaux du groupe Certification se poursuivent afin de proposer de nouvelles ressources et outils d'accompagnement tout au long de l'année.

Le guide d’entretien traceur ciblé de la FORAP consacré aux mesures de restriction de liberté propose aux établissements de santé un cadre de réflexion et d’amélioration des pratiques professionnelles . Il est applicable pour à tout établissement qui a sa visite de Certification programmée en 2026. 🎯 L’objectif de cette ressource : garantir que toute mesure restrictive soit : ✔️ justifiée et proportionnée, ✔️ décidée de manière individualisée, ✔️ tracée et régulièrement réévaluée, ✔️ expliquée au patient et à ses proches, ✔️ accompagnée d’une recherche systématique d’alternatives. Au-delà des exigences de certification, ce guide d’entretien encourage une véritable culture éthique du « moindre recours » aux restrictions de liberté et soutient les dynamiques d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins. 📩 Cette ressource est disponible sur demande auprès de votre SRA selon leurs modalités d'accès. 👉🏼 Pour ne manquer aucune information, n’hésitez-pas à nous suivre sur LinkedIn !

Ressources pour mener l'enquête culture de sécurité des soins en établissements de santé et en EHPAD
Pour les établissements de santé Dans les suites de la campagne nationale de mesure de la culture de sécurité des soins en établissement de santé menée par la FORAP en partenariat avec la Haute Autorité de Santé ( cliquez ici ), l'ensemble des ressources pour conduire une enquête au sein de votre établissement ont été mis à jour par la FORAP ! Démarche mutualisée au sein de la FORAP, chaque Structure Régionale d'Appui peut vous proposer de mener une campagne au sein de vos collectifs de travail via la plateforme eFORAP. Vous disposez ainsi du même environnement de mise en oeuvre que la campagne nationale : définition de votre périmètre d'enquête, questionnaire en ligne, rapport automatisé, appui à la conduite de projet et à l'analyse des résultats ! L'ensemble des ressources ci-après font l'objet d'une personnalisation régionale par les Structures Régionales d'Appui (logo, modalités d'appui et contacts). Pour vous accompagner, rapprochez-vous de vos interlocuteurs régionaux ! En téléchargement : FORAP. Mesure de la culture de sécurité des soins en établissement de santé : guide d'enquête . Mai 2024 FORAP. Mesure de la culture de sécurité des soins en établissement de santé : auto-évaluation des capacités d'engagement . Mai 2024 FORAP. Mesure de la culture de sécurité des soins en établissement de santé : aide mémoire . Mai 2024 FORAP. Mesure de la culture de sécurité des soins en établissement de santé : formulaire d'enquête. Mai 2024 FORAP. Mesure de la culture de sécurité des soins en établissement de santé : modèle de rapport de résultats. Mai 2024 Pour les EHPAD Dans les suites de la campagne inter-régionale de mesure de la culture de sécurité des soins en EHPAD menée en 2022 par la FORAP (lien : https://www.youtube.com/live/xhvbBNtasIo) les guides et le questionnaire de mise en oeuvre sont mis à disposition sur cette page. Elaboré dans le cadre du projet de recherche EPHAGE [PREPS DGOS] coordonné par QualiREL Santé en région Pays de la Loire, le protocole et le questionnaire traduit et validé en langue française sont disponible en ligne. L'ensemble des ressources ci-après font l'objet d'une personnalisation régionale par les Structures Régionales d'Appui (ressources complémentaires, logo, modalités d'appui et contacts). Pour vous accompagner, rapprochez-vous de vos interlocuteurs régionaux !. Télécharger le guide d'enquête 1/2 Télécharger le guide d'enquête 2/2 Télécharger le questionnaire de mesure de la culture de sécurité en EHPAD. Point important : le calcul des scores associés aux dimensions de la culture de sécurité des deux questionnaires ont fait l'objet de validation psychométrique. Toute modification des questionnaires ou calcul des scores en dehors de la méthodologie propre altéreraient la qualité des résultats et ses effets. Rapprochez-vous de votre SRA pour accompagner leur mise en oeuvre.

Afin d'inscrire les équipes dans une dynamique qualité et les préparer à la visite de Certification, la Forap a élaboré deux nouveaux guides d’entretien de Traceurs ciblés : Isolement et contention Electroconvulsivothérapie (ECT) Destinés aux établissements disposant d’une activité de santé mentale, ces guides contribuent à renforcer l’appropriation des méthodes d’évaluation et à soutenir l’amélioration continue de la qualité des soins. Les deux ressources sont disponibles sur demande auprès de votre SRA selon leurs modalités d'accès. Pour ne manquer aucune information, n’hésitez-pas à nous suivre également sur LinkedIn !


