Maltraitance: des témoignages pour questionner les pratiques

5 janvier 2023

Maltraitance : des témoignages pour questionner les pratiques professionnelles

Dans les suites des travaux FORAP HAS sur la bientraitance (outils d’aide au déploiement d’un programme bientraitance), un groupe de travail associant professionnels de la Haute Autorité de Santé, des structures régionales d’appui et des usagers s’est réuni. Il s’est appuyé sur le concept de bientraitance pour promouvoir le partenariat entre les usagers et les professionnels ».
Des vidéos pour favoriser les échanges et questionner les pratiques ont été réalisées par les Structures Régionales d’Appui à l’amélioration de la qualité des soins et de la sécurité du patient de plusieurs régions.

Il s’agit d’outils de formation et d’aide à l’analyse des pratiques et des organisations à destination des professionnels et des usagers permettant d’identifier les risques de maltraitance et les moyens de la prévenir.

En complément, un guide de l’animateur a été rédigé pour faciliter les séances de sensibilisation ou formation à la bientraitance dans les établissements de santé et médico-sociaux. Il s’appuie sur la méthode d’analyse de scénarios qui vise à croiser les regards et à favoriser la construction du partenariat entre usagers et professionnels pour améliorer les pratiques et les organisations.

En effet, promouvoir la bientraitance et lutter contre la maltraitance c’est l’affaire de tous : les professionnels, quelles que soient leurs fonctions dans la hiérarchie, l’institution, les usagers.
Chaque vidéo a pour objectif de promouvoir une culture commune de bientraitance pour les professionnels et les usagers des secteurs sanitaire et médico-social.

Elles recueillent le témoignage d’une situation difficile ou mal vécue par les personnes concernées, un proche. Elles sont le résultat d’un travail conduit ensemble par des usagers et des professionnels d’un établissement.

Les structures Régionales d’appui tiennent à remercier :
Les délégations régionales de FRANCE ASSOS SANTE, qui ont notamment permis la rencontre des personnes accompagnées
Les personnes concernées et leurs proches qui ont accepté de prendre le temps de témoigner pour exprimer leur ressenti face à une situation qu’ils ont souhaité exposer librement, en toute transparence, dans le but de partager leur expérience avec les professionnels des établissements.

La confidentialité et l’anonymat des personnes, des lieux (site, service de soins,...), les dates, les situations exposées ont été respectés.


Télécharger le guide Télécharger les annexes

Nos vidéos accessibles sur YouTube :


« Annonce à l’Hôpital » - CAPPS Bretagne:  https://youtu.be/-hJfMadkKyY

 

« Mme Rose en EHPAD » - CAPPS Bretagne: https://youtu.be/QR2k5jwHhjE

 

« Et en ESAT ? » - CCECQA : https://youtu.be/MKzMK9wPaP0

 

« En clinique ?» - CCECQA : https://youtu.be/V6WozA6Vh7M

 

« L'aide au repas de la personne âgée » - ORAQS-97.1 : https://www.youtube.com/watch?v=g5hZ3tnY-k0

 

« La prise en compte de la parole de la personne âgée » - ORAQS-97.1 : https://www.youtube.com/watch?v=0t-VGAQAvsA

 

« Sensibilisation à la prévention de la maltraitance ordinaire » - Qual’Va : https://www.youtube.com/watch?v=Brc2cmJyUBk

 

« Intimité et liberté d'aller et venir en EHPAD » - Qualirel :  https://youtu.be/n_SR4NWVW9I

 

« Regarde petit Ours » - RéQua : https://youtu.be/q-2-xeQL_Ao

 

« Entre de bonnes mains » - RéQua : https://youtu.be/S1q4W3jOnkk

 

« Bête de cirque » - RéQua : https://youtu.be/K85SKuJGdHA

 

19 janvier 2026
Afin d'inscrire les équipes dans une dynamique qualité et les préparer à la visite de Certification, la Forap a élaboré deux nouveaux guides d’entretien de Traceurs ciblés : Isolement et contention Electroconvulsivothérapie (ECT) Destinés aux établissements disposant d’une activité de santé mentale, ces guides contribuent à renforcer l’appropriation des méthodes d’évaluation et à soutenir l’amélioration continue de la qualité des soins. Les deux ressources sont disponibles sur demande auprès de votre SRA selon leurs modalités d'accès. Pour ne manquer aucune information, n’hésitez-pas à nous suivre également sur LinkedIn !
12 janvier 2026
🆕 Un nouvel outil FORAP sur la Certification HAS V2025 pour accompagner vos équipes est accessible auprès de votre SRA : ➡️ La fiche Repères « Évaluation des pratiques professionnelles »💡 👉🏼 Pour ne manquer aucune information, n’hésitez-pas à nous suivre sur LinkedIn !
5 janvier 2026
L’identitovigilance est un pilier essentiel de la sécurité des patients Pour soutenir une harmonisation nationale des pratiques, le 3RIV travaille depuis plusieurs années à structurer une dynamique commune en matière d’identitovigilance. Dans le cadre du nouveau référentiel de certification V2025, le Réseau des Référents Régionaux en Identitovigilance (3RIV) a souhaité disposer d’une fiche mémo opérationnelle synthétisant les attendus en identitovigilance. 👉 C’est dans ce contexte que le 3RIV et la FORAP ont co-construit un support pratique, directement mobilisable par les établissements de santé et lisible pour les équipes de terrain. 🎯 Résultat : un guide mémo identitovigilance, pour accompagner les équipes dans la mise en œuvre concrète des exigences tout au long du parcours patient à demander auprès de votre SRA . Un outil pensé pour être utile, applicable et aligné avec les pratiques terrain — au service de la qualité et de la sécurité des soins.
26 novembre 2025
Pour la 5ème année, la FORAP vous propose ce Challenge qui vise à sensibiliser les professionnels sur la déclaration, l’analyse et la mise en place d’un plan d’action d’amélioration à l’issue de l’analyse des Événements Indésirables Associés aux Soins (EIAS). Vous ne connaissez pas le Challenge ? Les professionnels en parlent mieux que nous ! Retrouvez le replay de la dernière édition et de toutes les éditions précédentes sur la chaîne YouTube de la FORAP : https://www.youtube.com/playlist?list=PLrj6UK9LUPF9QTv5IDY3rjoW833ILGEXU Pour cette nouvelle édition 2025 : focus sur les analyses inter-structures ! Vous avez vécu ou analysé une situation qui a nécessité une coordination entre des acteurs extérieurs à votre seule équipe ? Envoyez cette analyse à votre SRA pour participer au Challenge et la valoriser ! Au-delà des analyses inter-structures, tout évènement indésirable associés aux soins et à l’accompagnement quel qu’il soit, grave, non grave ou évité de justesse sera le bienvenue pour participer à ce Challenge ! Rapprochez-vous de votre Structure Régionale d'Appui pour vous inscrire et profiter de l’animation du Challenge dans votre région !
24 novembre 2025
Une dynamique collective au service de la qualité et de la sécurité des soins ! Depuis 2020, avec le lancement du 5ème cycle de Certification, le groupe Certification de la FORAP conçoit et met à disposition de ses adhérents une large gamme de ressources pratiques pour accompagner les établissements de santé dans leur démarche d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins. 📘 Des outils variés et opérationnels Le groupe propose différents supports pour répondre aux besoins du terrain : • Books Traceurs Ciblés et Audits Système • Guides d’entretien Traceurs Ciblés • Outils d’appropriation du référentiel et d’Observation • Fiches Repères • Fiches Mémos 🧭 Une approche renouvelée depuis 2020 L’évolution des méthodes d’évaluation et des exigences de la HAS a conduit à repenser l’accompagnement des établissements. Des fiches mémos ont ainsi été élaborées pour chaque critère impératif, offrant une lecture transversale et une mise en perspective concrète des attendus. 📄 Vers la V2025 : continuité et complémentarité La parution du référentiel V2025 s’inscrit dans la continuité du cycle précédent. Les fiches mémos existantes restent pleinement mobilisables et se complètent désormais avec les fiches pédagogiques HAS, enrichies d’une rubrique « Aide au questionnement » pour préparer efficacement les équipes à la visite de Certification. 🚀 Des travaux tournés vers les sujets transversaux Le groupe Certification poursuit ses travaux autour des grands axes de la qualité et de la sécurité des soins, à travers des fiches repères synthétiques (Audit Système, Dynamique Qualité, EPP, etc.) et des guides mémo. Certaines thématiques nécessitant une approche spécifique, deux nouvelles ressources dédiées au secteur de la santé mentale seront prochainement publiées. 👉 Comment y accéder ? L’accès à ces outils se fait sur demande auprès de la Structure Régionale d’Appui (SRA) de la région dans laquelle exerce le professionnel. Ces ressources sont destinées à un usage par les professionnels de santé dans le cadre de leur activité au sein de leur établissement. Chaque SRA dispose de sa propre politique d’accès et peut en réserver l’utilisation à ses adhérents. Il est donc recommandé de se rapprocher directement de la SRA de sa région pour connaître les modalités précises d’obtention et d’utilisation de ces outils.
5 novembre 2025
En novembre 2024, la FORAP, avec les Structures Régionales d'Appui, vous a proposé la quatrième édition du Challenge inter-régional "Ensemble, agissons pour la sécurité des patients et des personnes accompagnées " ! Objectif : encourager les professionnels à signaler et à analyser collectivement leurs Événements Indésirables Associés aux Soins (EIAS), qu’ils soient graves ou non, ou qu’il s’agisse d’événements porteurs de risques (EPR). Lors de la SSP 2025, vous avez pu découvrir les lauréats inter-régionaux ! Pour le secteur sanitaire : · 1er : Centre hospitalier intercommunal de Castres-Mazamet, Occitanie (SRA Occitanie) · 2ème : Association Les Capucins, Pays de la Loire (SRA QualiREL Santé) · 3ème : Association du Renouveau, Bourgogne-Franche-Comté (SRA RéQua). Pour le secteur médico-social : · 1er : EHPAD du Cours Foucault, Occitanie (SRA Occitanie), · 2ème : L’Hospitalet, Centre-Val de Loire (SRA Qualiris), · 3ème : EHPAD Castellane, PACA (SRA Pasqual). Venez maintenant les rencontrer et en découvrir plus sur le Challenge lors de notre webinaire de restitution : Mercredi 19 novembre, de 11h à 12h30 sur la chaîne Youtube de la FORAP : https://youtube.com/live/fsUm_Nr-mjw?feature=share Ce webinaire dévoilera aussi la thématique de la prochaine édition, nous espérons vous voir nombreux à ce rendez-vous !
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