Maltraitance: des témoignages pour questionner les pratiques

5 janvier 2023

Maltraitance : des témoignages pour questionner les pratiques professionnelles

Dans les suites des travaux FORAP HAS sur la bientraitance (outils d’aide au déploiement d’un programme bientraitance), un groupe de travail associant professionnels de la Haute Autorité de Santé, des structures régionales d’appui et des usagers s’est réuni. Il s’est appuyé sur le concept de bientraitance pour promouvoir le partenariat entre les usagers et les professionnels ».
Des vidéos pour favoriser les échanges et questionner les pratiques ont été réalisées par les Structures Régionales d’Appui à l’amélioration de la qualité des soins et de la sécurité du patient de plusieurs régions.

Il s’agit d’outils de formation et d’aide à l’analyse des pratiques et des organisations à destination des professionnels et des usagers permettant d’identifier les risques de maltraitance et les moyens de la prévenir.

En complément, un guide de l’animateur a été rédigé pour faciliter les séances de sensibilisation ou formation à la bientraitance dans les établissements de santé et médico-sociaux. Il s’appuie sur la méthode d’analyse de scénarios qui vise à croiser les regards et à favoriser la construction du partenariat entre usagers et professionnels pour améliorer les pratiques et les organisations.

En effet, promouvoir la bientraitance et lutter contre la maltraitance c’est l’affaire de tous : les professionnels, quelles que soient leurs fonctions dans la hiérarchie, l’institution, les usagers.
Chaque vidéo a pour objectif de promouvoir une culture commune de bientraitance pour les professionnels et les usagers des secteurs sanitaire et médico-social.

Elles recueillent le témoignage d’une situation difficile ou mal vécue par les personnes concernées, un proche. Elles sont le résultat d’un travail conduit ensemble par des usagers et des professionnels d’un établissement.

Les structures Régionales d’appui tiennent à remercier :
Les délégations régionales de FRANCE ASSOS SANTE, qui ont notamment permis la rencontre des personnes accompagnées
Les personnes concernées et leurs proches qui ont accepté de prendre le temps de témoigner pour exprimer leur ressenti face à une situation qu’ils ont souhaité exposer librement, en toute transparence, dans le but de partager leur expérience avec les professionnels des établissements.

La confidentialité et l’anonymat des personnes, des lieux (site, service de soins,...), les dates, les situations exposées ont été respectés.


Télécharger le guide Télécharger les annexes

Nos vidéos accessibles sur YouTube :


« Annonce à l’Hôpital » - CAPPS Bretagne:  https://youtu.be/-hJfMadkKyY

 

« Mme Rose en EHPAD » - CAPPS Bretagne: https://youtu.be/QR2k5jwHhjE

 

« Et en ESAT ? » - CCECQA : https://youtu.be/MKzMK9wPaP0

 

« En clinique ?» - CCECQA : https://youtu.be/V6WozA6Vh7M

 

« L'aide au repas de la personne âgée » - ORAQS-97.1 : https://www.youtube.com/watch?v=g5hZ3tnY-k0

 

« La prise en compte de la parole de la personne âgée » - ORAQS-97.1 : https://www.youtube.com/watch?v=0t-VGAQAvsA

 

« Sensibilisation à la prévention de la maltraitance ordinaire » - Qual’Va : https://www.youtube.com/watch?v=Brc2cmJyUBk

 

« Intimité et liberté d'aller et venir en EHPAD » - Qualirel :  https://youtu.be/n_SR4NWVW9I

 

« Regarde petit Ours » - RéQua : https://youtu.be/q-2-xeQL_Ao

 

« Entre de bonnes mains » - RéQua : https://youtu.be/S1q4W3jOnkk

 

« Bête de cirque » - RéQua : https://youtu.be/K85SKuJGdHA

 

23 mai 2025
La FORAP met à jour ses différentes ressources afin que les établissements ajustent leur démarche qualité et gestion des risques en fonction des attendus HAS applicables depuis fin janvier. L’outil de recueil et d’analyse des Observations a été mis à jour V2025 et est disponible auprès de votre SRA. Les travaux continuent au sein du groupe Certification de la FORAP et de nouvelles productions seront disponibles au cours d’année.
15 mai 2025
L’ambition portée par la feuille de route nationale « Améliorer la sécurité des patients et des résidents » 2023-2025 est notamment de renforcer la culture de sécurité avec pour objectif de réduire la survenue des événements indésirables associés aux soins évitables. ( cliquez ici ) Dans ce cadre, une enquête nationale pilotée par la FORAP avec l’appui des Structures Régionales d’Appui à la Qualité des Soins et la Sécurité des Patients est menée sur la fonction de coordonnateur de la gestion des risques associés aux soins (COGRAS) en établissement de santé. Cette enquête anonyme qui se déroule du 19 mai au 7 juillet 2025 permettra de tirer les enseignements du déploiement de cette fonction depuis plus de 10 ans ( cliquez ici ) et de préconiser les évolutions nécessaires afin d’œuvrer pleinement en faveur des attributs de la culture de sécurité. Le questionnaire est composé de deux parties : Une partie à l’attention du directeur.rice de l’établissement ou de son directeur.rice délégué.e et du président.e de CME permettant d’apprécier la désignation du COGRAS et de ses modalités le cas échéant (le temps estimé pour remplir le questionnaire est de 5 minutes) ; Une partie à l’attention du ou des COGRAS de l’établissement afin d’apprécier le périmètre de ses fonctions et sa réalité de mise en œuvre. Le temps estimé est de 15 minutes. L'enquête en ligne sera complétée d'entretien semi-directif menée auprès d'un panel de coordonnateurs de la gestion des risques associés aux soins participants et volontaires sur le dernier trimestre 2025. La diffusion de l'enquête est réalisée avec le soutien des Agences Régionales de Santé par mail directement auprès des directeurs / présidents de CME des établissements de santé. Pour plus d'information, n'hésitez pas à vous rapprocher de votre Structure Régionale d'Appui à la Qualité des Soins et la Sécurité des Patients !
14 mars 2025
Les Retours d’Expérience de la FORAP Découvrez la nouvelle fiche de retour d’expérience de la FORAP ! Les retours d’expérience de la FORAP regroupent plusieurs évènements indésirables sur une même thématique pour en illustrer les principaux enseignements. Cette nouvelle fiche vous propose des récits et leurs enseignements concernant la prise en charge somatique des patients atteints de troubles psychiatriques, quel que soit leur secteur de prise en charge. Ces fiches ont pour objectif de mettre en valeur l’expérience acquise au travers de plusieurs analyses d’évènements survenus sur le territoire national et d’accompagner les professionnels des secteurs sanitaire, médico-social et de la ville pour sécuriser les parcours de soins et d’accompagnement. Il complète le format des fiches REX publié par certaines SRA et déjà disponible sur les sites des SRA rédactrices et de la FORAP. Les ressources sont disponibles par l'intermédiaire de la Structure Régionale d'Appui à la Qualité des Soins et la Sécurité des patients de la région d'appartenance. Bonne lecture ! Fiches disponibles : Les transferts inter-établissements, Les suicides et tentatives de suicide. Prise en charge somatique des patients atteints de troubles psychiatriques (vol. 1) 
24 octobre 2024
Dans les suites de la campagne nationale de mesure de la culture de sécurité des soins en établissement de santé menée par la FORAP en partenariat avec la Haute Autorité de Santé ( cliquez ici ), l'ensemble des ressources pour conduire une enquête au sein de votre établissement ont été mis à jour par la FORAP ! Démarche mutualisée au sein de la FORAP, chaque Structure Régionale d'Appui peut vous proposer de mener une campagne au sein de vos collectifs de travail via la plateforme eFORAP. Vous disposez ainsi du même environnement de mise en oeuvre que la campagne nationale : définition de votre périmètre d'enquête, questionnaire en ligne, rapport automatisé, appui à la conduite de projet et à l'analyse des résultats ! L'ensemble des ressources ci-après font l'objet d'une personnalisation régionale par les Structures Régionales d'Appui (logo, modalités d'appui et contacts). Pour vous accompagner, rapprochez-vous de vos interlocuteurs régionaux ! En téléchargement : FORAP. Mesure de la culture de sécurité des soins en établissement de santé : guide d'enquête . Mai 2024 FORAP. Mesure de la culture de sécurité des soins en établissement de santé : auto-évaluation des capacités d'engagement . Mai 2024 FORAP. Mesure de la culture de sécurité des soins en établissement de santé : aide mémoire . Mai 2024 FORAP. Mesure de la culture de sécurité des soins en établissement de santé : formulaire d'enquête. Mai 2024 FORAP. Mesure de la culture de sécurité des soins en établissement de santé : modèle de rapport de résultats. Mai 2024
18 septembre 2024
Professionnels des structures médico-sociales, des établissements sanitaires et libéraux, la FORAP vous invite au webinaire national de partage d’expérience « Analyse des évènements indésirables associés aux soins : Engagez les professionnels et les usagers » qui a eu lieu lors de la Semaine de la Sécurité des Patients, le Mercredi 18 septembre 2024, d e 14h00 à 15h30, en direct sur la chaîne Youtube de la FORAP Ce webinaire, action de la feuille de route nationale "Améliorer la sécurité des patients et des résidents", sera l’occasion de revenir sur la troisième édition du Challenge “Ensemble agissons pour la sécurité des patients et des personnes accompagnées“, et de valoriser l’implication des usagers dans la gestion des évènements indésirables associés aux soins. Il sera ouvert à tous sans inscription préalable. Vous avez été plus de 200 participants ! Parfois en équipe derrière une connexion ! Bravo aux intervenants et à l'ensemble des équipes engagées ! Le replay est disponible depuis la page Youtube de la FORAP (ci-dessous)
23 août 2024
La Semaine de la Sécurité des Patients (SSP) 2024 se tiendra cette année du 16 au 20 septembre ! Semaine choisie pour une synergie avec la journée mondiale proposée par l’OMS qui se tient le 17 septembre sur le thème « Améliorer le diagnostic pour la sécurité des patients » . ( cliquez ici ) Un thème porté dans les axes de la feuille de route du Ministère de la Santé sur la sécurité du patient et du résident : cliquez ici La FORAP et les Structures Régionales d'Appui à la Qualité des Soins et Sécurité des Patients (SRA QSSP) se mobilisent pour vous accompagner ! Des actions et ressources régionales à mobiliser !
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